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【24年】从销售员到总经理,他才是上海滩真正的

发布时间:2018-01-11 17:27 来源: 网络整理

相书云:“北人南相,南人北相者贵。”因为他们“能避南北之短,常获非常之功”。

如果只用一个词来形容汤兰舰,我想到的就是“南人北相”。

身材高大,肩膀宽厚,腰板挺拔,是汤兰舰给人的第一印象——仿佛一个典型的北方汉子。但是接触下来,才发现,他待人谦和,温尔文雅,说话语速不快,却思维缜密,是地道的上海“爷叔”。

不过,“南人北相”这个词,对于汤兰舰而言,与其形容他的外在,不如形容他的行事方式。

正所谓“治大国若烹小鲜”,管理一个豪华品牌的4S店,也绝非易事,对于东华之星而言,尤其如此。

“这是见过最大、最奢华的4S店,没有之一”这是迈入东华之星大堂的第一印象。作为集汽车销售服务办公为一体的全新大型综合经销商门店,今年4月份才开业的上海东华之星汽车维修服务有限公司,由利星行集团投资1亿美元建成,占地45亩,建筑面积达到76,496平方米。

事实上,东华之星的“大”,不仅在占地面积上,更是在规模上。它是所有利星行经销商中,拥有产品级别最为齐全的店面,涵盖了了梅赛德斯-奔驰全系及其子品牌商品;同时以新车展车66台,预留25个二手车展位的规模,成为奔驰经销网点中展车数量最多的门店。

对于像东华之星这样规模如此大的授权梅赛德斯-奔驰4S店而言,日常的管理工作肯定是纷繁复杂。而身兼利星行汽车大上海区域总监以及东华之星的总经理两职,汤兰舰的压力,可想而知。

“对我而言,感到更多的不是压力,而是动力。”谈到工作压力时,汤兰舰反而比较轻松,在他看来,服务于奔驰“三叉星”,更多的是一种动力。

他说的绝非虚言,更不是口号——对于一个已经连续服务奔驰品牌24年的老“奔驰人”来说,没有什么比“动力”更能诠释汤兰舰的履历。

整整24年前,即1993年的12月,初出茅庐的汤兰舰,接受了一份工作邀约:奔驰在华第一家专营店的销售职务。他是这个店的第一个销售员。

汤兰舰没有想到,这个契机,可以说改变了他一生的轨迹:从那时开始到现在,他服务奔驰品牌整整24年,而在授权梅赛德斯-奔驰4S店总经理的岗位上,他也做了13个年头。

可以说,在上海这片沃土上,也许没有谁比他更“懂”奔驰。而在日常工作中,他“南人北相”的性格,则是体现的淋漓尽致。

“我几乎不开会”在谈到管理工作时,汤兰舰的反应让人有点吃惊。在他看来,开会是最耽误时间的事情。相反,他每天会“分别约谈”各部门的负责人,力求把细微的工作抓到极致。

事实上,尽管今年4月份才刚刚开业,但是如今的东华之星,已经被深深地打上了汤兰舰的烙印。

比如,为了拉近消费者的距离,让消费者有更好的消费体验,东华之星取消了前台,也撤销了展厅内销售人员的办公桌。销售顾问,就像朋友一样伴在客户身旁,陪他看车聊车。

尽管作为4S店的总经理,他身上背负着经营压力,但汤兰舰认为,一定要“以客为先”,从客户的角度出发,提升客户的体验:“要坚持做正确的事,不以结果为导向。”

而他的想法,则与奔驰品牌的理念,不谋而合。汤兰舰介绍说,奔驰东区的鼎力支持,对店里的工作帮助颇多:“2014年,奔驰东区提出了三步走战略,协同所有经销商伙伴,夯实基础,从细微处入手,提升零售运营及客户体验质量。目前,奔驰东区已进入到第三个阶段,即通过不断的创新,使品牌进一步渗透到客户的生活方式之中,为未来得发展夯实基础。”

汤兰舰认为,东区的“三步走战略”,提供了明确的发展方向,让经销商们更有干劲了。说到这,他打了一个比方:奔驰与经销商之间,可以用“鱼水关系”来形容,只不过,“水”指的是市场,而“鱼”则是厂商。只有品牌与经销商共同把市场做大做好,才能得到如今双赢的局面。

数据显示,近年来奔驰品牌在上海市场的占有率不断上升,直观来说,马路上的奔驰车越来越多了。

尽管汤兰舰这样的“老奔驰人”功不可没,但他仍然把其归功于奔驰越来越“懂”中国市场。在他看来,无论是车型设计的年轻化,还是Mercedes Me智能互联,都让奔驰把握住了市场脉搏,并且扩大了在年轻消费群体的影响力。

谈到年轻人,汤兰舰更是感慨颇深。作为一个18岁男孩的父亲,汤兰舰对于年轻人,尤其是年轻员工的诉求更为了解。他介绍说,如今店里有员工165人,而其中90后的员工占了相当大的比例。

往往把年轻员工当成孩子的汤兰舰,为了提升年轻员工们的工作满意度,以更好的状态服务客户,他费了不少心思。

比如,东华之星经常举办店内员工的足球比赛和烹饪比赛等团建项目,而自称“厨艺高手”的汤兰舰更是亲身参与。在他看来,体现公司关怀,提升员工满意度,是他作为总经理的责任,更是对员工、对客户的负责的表现。

回首望,人生24年弹指一挥间。但对于汤兰舰而言,服务于奔驰品牌的24年,更多的是对品牌的责任和动力。可以说,“三叉星徽”已经融入了他的血液。而一代一代像汤兰舰这样的的“奔驰人”,在“以客为先”的理念下,正把奔驰品牌不断推动向前。