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“最强大脑”为民办事不打烊

发布时间:2018-01-05 11:59 来源: 网络整理

扬子晚报讯(记者 韩飞)“12345”,就在你身边。1月24日,全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台“江苏12345在线”正式上线运行,实现了本地跨域事务一站受理。运行首月,“江苏12345在线”表现如何?日前,扬子晚报记者来到“江苏12345在线”现场一探究竟。

找政府办事“零障碍” 群众办事满意率达94.68%

过去,群众只能向本地“12345在线”求助,一旦涉及到跨市域或涉及省级部门的问题,往往迟迟得不到答复。而“江苏12345在线”的开通轻松解决了这一问题。扬子晚报记者从“江苏12345在线”现场获悉,截至2017年2月28日, 省市县三级“12345在线”共受理服务诉求近94万件,其中,“江苏12345在线”受理群众诉求3155件,在线解答办结1778件,派发服务工单1377件,接通率96.78%,群众满意率94.68%。“江苏12345在线”向省级成员单位派发服务工单333件,向设区市派发服务工单1044件。

“江苏12345在线”开通一个月,省级成员单位服务工单平均办结时间为4天2小时,比设区市快1天2小时。据了解,下一步,“江苏12345在线”将按照全省“放管服”改革的新要求,把“提速”作为下一阶段工作重点,通过优化办理流程,缩短办理时间。

打造“最强大脑” 310万条诉求挖掘民生热点

当前全省老百姓反映最多的话题是什么?13个设区市分别出现了哪些民生焦点?不用挨家挨户走访调查,2月中旬,“江苏12345在线”开展全省数据集中试点工作,目前已汇聚13家试点单位共计310万条服务诉求。在“江苏12345在线”现场,记者看到,大屏幕上实时显示着各类统计数据。如全省热点诉求前五名、设区市热点诉求排行、同一话题诉求人数、服务诉求主要涉及部门等数据。

据工作人员介绍,下一阶段,我省将统一全省数据标准,推动服务数据资源整合,实施大数据辅助决策,打造便捷、高效、开放、智慧的在线服务平台。

7大通道帮你办事 24小时在你身边

“江苏12345在线”作为一个全媒体服务平台,通过微信、微博、APP客户端、 “江苏12345在线”网站、政务服务网、电话、电子邮箱等7种服务渠道,24小时不间断向社会公众提供服务。不管在何时何地,可以直接拨打“12345”或者拿起手机,通过文字、语音、图片、视频等形式反映诉求。同时,登录“江苏12345在线”的微信、微博、APP客户端、“江苏12345在线”网站也可以了解到政务服务类相关资讯。

另据记者了解,截至目前,“江苏12345在线”知识库已汇集省级成员单位机构职能、政策法规、审批信息、办事指南、热点问答等各类信息达9500余条。